독립손해사정사 선임을 고민하는 분들에게 (ft. 서울 손해사정사, 교통사고 손해사정사)

유진손해사정 양손사 양유진 손해사정사입니다.

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오늘은 2023년 3월 24일 입니다.

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보험회사에서 14년이라는 오랜시간을 재직하다가, 독립손해사정사로 일을 시작한지 어느덧 1년 반 가까운 시간이 지났습니다.

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제가 퇴사를 결정했을 때 주변의 많은 사람들이 걱정했습니다.

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그럴 수 밖에 없죠.

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제가 다니던 보험회사는 좋은 근무환경과 복지, 그리고 충분한 급여를 받는 데다가 정년이 보장된 안정적인 회사였습니다.

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하지만 저는 주변의 만류에도 불구하고, 퇴사를 하여 독립손해사정사의 길을 걸어가고 있습니다.​

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왜 퇴사를 하였는가?

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저는 보험회사에서 자동차 보상 및 장기 보상 실무업무, 법무팀 법률검토 및 소송업무, 소비자보호팀 민원업무를 담당하였습니다.

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수 많은 보험분쟁건을 처리하면서 오로지 회사관점에서 손해의 최소화만을 생각했습니다.

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수 많은 분쟁사례와 판례, 약관을 끊임없이 공부하였고, 보험약관 및 유사판례의 논리에 따라서 보험금을 부지급하거나 감액지급 할 수 있는 근거들을 연구하였습니다.

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당시의 그 일은 그 나름의 충분한 이유가 있었습니다. 보험회사는 보험단체의 건전성을 적정하게 관리해야 할 의무가 있으며, 과잉청구에 따른 보험금의 이유없는 과다지급은 종국에는 선의의 계약자들에게 부담이 전가 되기 때문이죠.

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그러나, 수 많은 분쟁건들을 처리하면서 그리고 시간이 지날 수록 안타깝고 아쉬운 사례들을 많이 경험 하게 되었습니다.

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선의의 보험계약자들 및 선의의 피해자들에게 당연히 지급해야 할 보험금 조차도, 억지에 가까운 빈약한 근거로 부지급되거나, 입증책임이 있는 계약자측에서 제대로 된 전문가의 도움을 받지 못하여 보험금 지급이 안 된 사례들을 계속적으로 경험하게 되었습니다.

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보험회사에서는 소비자가 모르는 경우, 그들한테 보험금을 알아서 챙겨주지 않습니다. 저 또한 보험회사 소속의 신분인데다가, 과다한 업무라는 핑계 아닌 핑계로 그들에게 제가 알고 있는 모든 지식과 정보를 알려드릴 수 없었습니다.

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심지어 손해사정사 또는 변호사가 선임된 사안의 경우에도, 제대로 된 논리와 근거를 준비하지 못하는 사례들도 자주 접했습니다.

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이러한 상황들이 쌓이면서 회사를 계속다니는 것에 대한 회의감이 들었고, 제가 더 잘할 수 있고, 하고 싶은 일을 찾아서 지금의 독립손해사정사가 되기로 결심하게 된 것 입니다.

 

저는 보험회사에서 보상업무, 소송업무, 민원업무를 두루 경험하였습니다. 이러한 저의 경험은 독립손해사정사 분들 중에서도, 결코 흔치 않은 업무 경력입니다. 보험회사의 오랜 재직경력을 통해 누구보다도 보험회사 내부의 지침과 업무 프로세스, 의사결정 과정을 잘 알고 있습니다.

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이러한 저의 경험이 독립손해사정사가 되었을 때 많은 소비자들에게 큰 도움이 될 수 있을거라 생각했습니다. 보험회사를 잘 알아야 보험회사를 상대로 좋은 결과를 이끌어 낼 수 있다고 생각한것입니다.

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그래서 저는 14년간의 회사생활을 마치고 새로운 길을 가게 된 것입니다.

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지금의 나는 어떤 길을 가고 있는가?

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독립손해사정사를 처음 시작했을 때 저에게는 소위 말하는 영업력이라는 것이 전무했습니다.

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많은 손해사정사들이 보험대리점 소속 사용인 및 보험회사 소속 전속보험설계사 또는 병원 관계자 등을 통한 소개를 통해 사건을 의뢰 받습니다.

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저는 사실상 위와 같이 사건 소개를 의뢰 해줄 인맥들이 거의 없었습니다.

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저는 보험회사 14년간의 재직기간 온전히 보상업무에만 전념 하였을 뿐, 영업력과 인맥을 사전에 충분히 준비하거나 계획하지를 않았습니다.

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하지만, 지금의 저는 전국의 각지에서 전화연락이 오고, 다양한 보험대리점 소속의 사용인 및 보험회사소속의 설계사, 심지어 보험회사 소속 보상직원들을 통해서도 주변의 지인과 가족의 보험사고 문제로 연락이 와서 사건의뢰를 부탁하기도 합니다.

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제가 진행하는 사건을 통해서 맞닥뜨리는 보험회사 소속 보상직원들을 통한 주변 가족 또는 지인들의 보험사고에 대한 소개는 제 스스로를 흐뭇하게 만듭니다.

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보험회사 소속 보상직원들은 제가 준비했던 입증자료와 이를 바탕으로 작성한 손해사정서, 그리고 사건을 진행하면서 저와 통화를 나눈 과정들을 통해서 이 사람이라면 자신의 지인이나 가족의 보험사고를 맡겨도 되겠구나라는 생각들을 가지고 소개를 해주게 되었던 것입니다. ​

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저의 하루 일과는 매우 빠듯합니다.

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십 수통의 사건 상담전화 및 면담, 개별사건에 대한 분석과 자료 준비 후, 품질 높은 손해사정서 작성 및 제출, 그리고 보험회사 담당자들과의 끊임없는 전화를 통한 사투(물론 합리적인 의견교환 과정), 진행중인 사건의 의뢰인들에 대한 중간 진행과정 안내...

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하루가 48시간이어도 부족할 만큼 바쁜 시간을 보내고 있는 지금입니다.

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진행하고 있는 사건들의 의뢰인들로부터는 지속적인 피드백과 소통으로 인해 믿음과 신뢰의 말을 듣고 있으며, 사건처리가 마무리 된 의뢰인들로부터는 결과에 대한 만족감에 대한 피드백을 받습니다. 상대측 보험회사 소속 직원들 한테서는 차원이 다른 손해사정서와 준비된 내용이라는 듣기 쉽지 않은 칭찬 아닌 칭찬도 듣습니다.

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최근 모 보험회사 자동차보상직원이 이런말을 했습니다.

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"저희 보상센터에서 손해사정사님의 손해사정서를 공유하면서, 지금껏 이토록 제대로 된 입증자료와 치밀한 논리를 갖춘 손해사정서를 본적이 없었다고... 그러면서 보고서에 감동을 받았다면서...이러한 손해사정서에 대해서는 그에 합당한 보험금이 지급되어야 한다라는 이야기들을 나누었다고..."

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제 스스로 이런 이야기를 하는 것이 조금은 부끄럽기도 하지만, 저의 분명한 철학과 다짐, 그리고 제가 가지고 있는 실력과 전문성들이 바탕이 된 결과물이기에 한편으로는 당당하게 이야기하고 싶습니다.

지금의 제 모습은 제가 회사를 나왔을 때 다짐했던 생각과 비전, 철학들이 하나씩 이루어져 가고 있는 과정입니다.

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의뢰인의 어려운 입장을 먼저 공감하고, 그들이 보험회사로부터 합당한 보상을 받을 수 있도록 내가 가지고 있는 지식과 정보, 전문성을 체계적인 서비스로서 제공하자는 생각... 이러한 저의 생각과 다짐이 완성된 결과물로서 하나씩 나타나는 듯하여 무척이나 감사할 뿐입니다.

의뢰인들에게 하고 싶은 말

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손해사정사를 선택할 때 많은 고민을 하게 될 것입니다.

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손해사정사 선임을 고려하고 있다면 아래 몇 가지는 반드시 확인하고 선택하시길 바랍니다.

 

첫번째, 가장 기본은 내가 일을 맡길 사람이 정식 손해사정사 자격증을 가지고 있는지 여부를 확인하시기 바랍니다.

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손해사정사 자격증의 보유여부는 금융감독원 홈페이지를 통해서 직접 확인이 가능합니다.

두번째 해당 손해사정사의 과거 경험 및 경력을 확인해봐야 합니다.

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단순히 손해사정사 자격증을 취득했다고 해서 손해사정 일을 잘 할 수 없습니다. 수 많은 실무를 경험해야지만, 그 경험을 통해서 전문성과 지식이 쌓이고, 사안의 해결방법에 대한 노하우가 축적됩니다.

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세번째 수임 계약 전 반드시 충분한 통화 및 상담을 거치시기 바랍니다.

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전화 방식이든, 대면 방식이든 수임 계약 전에 일을 맡기고자 하는 손해사정사와 충분한 대화와 상담을 거치시기 바랍니다.

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대화를 나누는 가운데 계속적인 의심(?)을 가지면서 해당 손해사정사의 대화 스킬, 친절함, 전문성, 사안의 쟁점을 제대로 파악하는지, 거시적인 방향성은 제대로 이야기해주는지, 마지막으로 필요서류는 어떤 것인지를 구체적으로 안내해주는지 등을 확인하셔야 합니다.​

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글을 마치며

저는 보험회사에서 소송업무, 민원업무, 보상실무를 두루 경험하였습니다. 보험회사에서 소송업무, 민원업무, 보상실무를 전체적으로 경험한 사람은 흔치 않습니다.

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소송, 민원, 보상실무 이 3가지를 전부 알아야 하나의 사안이 발생했을 때 사안을 입체적으로 바라보고 검토하여 보험회사를 상대로 최선의 결과를 이끌어 낼 수 있습니다.

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실력과 진정성을 가지고 여러분들의 든든한 동반자가 되어 드릴 것을 약속 드립니다.

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유진손해사정 양손사 양유진 손해사정사였습니다.

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감사합니다.